Una diferencia entre datos o cifras que deben ser comparables. Detectarla abre una pregunta; por sí sola no demuestra un cobro incorrecto.
NO QUEREMOS QUE NOS CREAS. QUEREMOS QUE PUEDAS COMPROBARLO.
No pagues ni impugnes a ciegas. Empieza con tus documentos. Revisamos cómo se construyó tu cuenta y te mostramos el resultado. Si aparece una diferencia verificable, podrás documentarla y seguir la vía que corresponda.
01 · PREPARACIÓN
ANTES DE DECIDIR, REVISA TU CUENTA.
Reúne los documentos que ya tienes. SIGMA los compara y reconstruye tu cuenta. Si aparece una diferencia verificable, la dejamos documentada para que puedas solicitar su revisión o impugnar el monto por la vía correspondiente.
01
Elige cómo quieres comenzar.
Si es tu primera vez, puedes revisar tu caso y conocer el proceso antes de avanzar. Si ya eres cliente, continúa desde tu Portal de Clientes sin empezar de nuevo.
REVISAR MI CUENTA Y DEFENDERME → YA SOY CLIENTE · CONTINUAR →02
Ten disponible tu identificación digital.
- RUT y correo que utilizas habitualmente.
- ClaveÚnica para los organismos que la solicitan.
- Nombre del banco que administró u originó tu CAE.
- Año aproximado en que obtuviste el crédito.
- Tu teléfono para notificaciones internas del expediente.
No compartas tu contraseña o ClaveÚnica con terceros. Los accesos institucionales los realiza el titular.
03
Crea una carpeta para no perder nada.
En tu computador o teléfono crea una carpeta llamada, por ejemplo, CAE_APELLIDO_RUT. Dentro crea: 01_ORIGINALES · 02_SIGMA · 03_PRESENTADOS · 04_FOLIOS · 05_RESPUESTAS.
02 · RECOLECCIÓN DOCUMENTAL
EMPIEZA CON LO QUE YA TIENES.
No necesitas tener todo para comenzar. Sube los documentos que ya tienes y te iremos mostrando qué falta. Cuando puedas descargar un documento oficial completo, guárdalo sin editar.
INGRESAHistorial y contratoCrédito, estado, beneficios, antecedentes y contrato disponible.
TGRDeuda y cobroCertificado, deuda registrada, movimientos o antecedentes de cobranza.
CMFInforme de deudasRegistro financiero informado por entidades supervisadas.
BANCOCrédito y cobranzaPagaré, liquidaciones, cartolas, certificados o comunicaciones que poseas.
PODER JUDICIALExpedienteDemanda, pagaré incorporado, resoluciones, actuaciones y liquidaciones visibles.
COMISIÓN INGRESAMi Crédito CAE / Atención de Consultas
Ingresa con tus credenciales y descarga o guarda los antecedentes disponibles del crédito. El Sistema de Atención de Consultas también permite realizar solicitudes como titular.
ABRIR MI CRÉDITO CAE ↗ATENCIÓN DE CONSULTAS ↗TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAOficina Virtual TGR
Utiliza la Oficina Virtual de Tesorería para revisar solicitudes, deuda y antecedentes disponibles. Descarga o guarda cualquier comprobante relacionado con tu CAE.
ABRIR TGR ↗CMFConoce tu Deuda
El Informe de Deudas de personas naturales se obtiene en línea con ClaveÚnica. Descárgalo completo en PDF y consérvalo sin editar.
DESCARGAR INFORME CMF ↗PODER JUDICIALOficina Judicial Virtual
Ingresa con ClaveÚnica, abre “Mis causas”, selecciona la materia correspondiente, busca tu causa y descarga los documentos disponibles en el expediente.
ABRIR OJV ↗04
INGRESA: qué guardar.
- Antecedentes visibles del crédito y banco administrador.
- Contrato del CAE, si está disponible.
- Estado, beneficios, suspensiones o rebajas que aparezcan asociados a tu crédito.
- Respuestas previas que hayas recibido de Comisión INGRESA.
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TGR: qué guardar.
- Certificado o pantalla descargable donde figure la deuda CAE.
- Detalle o liquidación disponible del saldo.
- Convenios, resoluciones, retenciones, cobranzas o comunicaciones que tengas.
- Todo documento que contenga fecha, folio, monto o identificación del cobro.
06
CMF: qué guardar.
Descarga el Informe de Deudas completo. No basta una captura recortada si puedes obtener el PDF. El informe contiene las deudas que las entidades supervisadas reportan a la CMF.
07
BANCO: qué guardar.
- Pagaré o contrato que tengas.
- Certificados de deuda y liquidaciones.
- Cartolas o comprobantes de pago.
- Correos, cartas o comunicaciones de cobranza relevantes.
Si no tienes documentos bancarios, no fabriques ni reconstruyas cifras de memoria. Sube lo que poseas y deja constancia de lo faltante.
08
PODER JUDICIAL: cómo descargar tu expediente.
- Entra a la Oficina Judicial Virtual con ClaveÚnica.
- Abre Mis causas.
- Selecciona la competencia que corresponda, normalmente Civil si se trata de una demanda ejecutiva bancaria.
- Activa filtros y busca causas en las que aparezca tu RUT.
- Abre el expediente con la lupa o acceso de detalle.
- Descarga demanda, pagaré/anexos, mandamiento, notificaciones, liquidaciones, desistimientos y resoluciones relevantes que estén visibles.
Si no aparece una causa visible, regístralo como “no visible”. No concluyas por eso que nunca existió una demanda.
REGLA DE EVIDENCIA
No modifiques montos, fechas, folios ni páginas de los documentos institucionales. Si un PDF tiene varias páginas, súbelo completo. Las capturas sirven como apoyo cuando no existe descarga, pero el PDF original es preferible.
03 · PORTAL SIGMA
SUBE TUS DOCUMENTOS. SIGMA HACE EL ORDEN.
Tú subes los antecedentes de tu caso. SIGMA los ordena, los compara y prepara una lectura clara de tu cuenta.
09
Abre tu expediente SIGMA.
Ingresa al Portal Clientes. Si debes validar acceso, completa la acreditación. Cuando veas tu expediente, continúa con la carga documental.
ABRIR MI EXPEDIENTE SIGMA →10
Sube cada documento donde corresponda.
- INGRESA → antecedentes emitidos o descargados desde INGRESA.
- TGR → documentos de Tesorería.
- CMF → Informe de Deudas.
- BANCO → documentos bancarios o de cobranza.
- PODER JUDICIAL → PDFs del expediente judicial.
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Usa nombres de archivo simples.
Ejemplos: INGRESA_historial.pdf · TGR_deuda.pdf · CMF_informe.pdf · BANCO_pagare.pdf · PJUD_demanda.pdf. Evita nombres como “documento final final 2”.
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Comprueba antes de cerrar.
- El archivo abre.
- Se leen los montos.
- No falta la primera o última página.
- Está cargado en la institución correcta.
- Conservaste una copia original fuera del portal.
¿TE FALTA UNA FUENTE?
No inventes información. Completa primero lo disponible. Si la plataforma permite marcar una fuente como pendiente/no visible, úsalo. Una ausencia documental es distinta de afirmar que el registro no existe.
04 · RESULTADO
MIRA QUÉ ENCONTRAMOS EN TU CASO.
Tu Auditoría reúne lo que revisamos y te muestra el resultado de forma ordenada. Puede indicar que la cuenta coincide, que falta información o que aparece una diferencia. Léela antes de presentar cualquier documento.
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Guarda el Informe Técnico Individual.
Es la pieza central de tu Auditoría Total: organiza la reconstrucción, identifica los documentos utilizados y deja trazables los hallazgos del expediente. Léelo antes de presentar cualquier carta.
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Identifica las cartas o presentaciones generadas.
Según el paquete disponible, puedes recibir documentos destinados a TGR, Comisión INGRESA, Contraloría y SERNAC, además del instructivo. El expediente individual puede requerir una ruta distinta si faltan antecedentes o existe una situación judicial específica.
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Revisa antes de firmar.
- Nombre y RUT.
- Domicilio si el documento lo requiere.
- Correo y teléfono.
- Banco y antecedentes del caso.
- Anexos que la carta dice acompañar.
Si encuentras un dato identificatorio errado, corrígelo antes de presentar. No alteres los documentos fuente.
05 · PRESENTACIÓN
CUANDO ENTIENDAS EL RESULTADO, SIGUE EL PASO QUE CORRESPONDA.
Sigue la ruta indicada para tu caso y guarda el comprobante de cada presentación. Así podrás saber qué enviaste, cuándo lo hiciste y qué respuesta recibiste.
A · TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICADOCUMENTA EL INGRESO
- Abre la carta TGR.
- Revisa datos, completa domicilio y firma si corresponde.
- Adjunta el Informe Técnico y anexos que el documento indique.
- Ingresa por el canal digital de TGR que esté disponible para la solicitud o utiliza atención institucional si el trámite específico no aparece en línea.
- Al finalizar, descarga o captura el comprobante.
- Guárdalo como FOLIO_TGR_fecha.
TGR mantiene una Oficina Virtual con las solicitudes disponibles. Si el nombre exacto de la gestión cambia, utiliza el buscador/menú institucional y conserva la confirmación del ingreso.
ABRIR TGR ↗B · COMISIÓN INGRESASOLICITUD DEL TITULAR
- Abre tu presentación INGRESA.
- Adjunta Informe Técnico y antecedentes indicados.
- Entra al Sistema de Atención de Consultas como beneficiario.
- Describe brevemente que adjuntas una solicitud documentada relativa a tu crédito.
- Adjunta los PDFs.
- Envía y conserva número, correo o comprobante de la solicitud.
C · CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICAREVISIÓN ADMINISTRATIVA
- Abre la presentación dirigida a CGR y revisa sus datos.
- Adjunta el Informe Técnico y documentos que la presentación individual identifique como respaldo.
- Si ya tienes folios TGR/INGRESA, incorpóralos cuando la carta los mencione.
- Ingresa al sistema ciudadano de Contraloría con tu acceso/ClaveÚnica cuando esté habilitado para el trámite.
- Complete los campos de identificación resguardando la integridad técnica del Informe.
- Adjunta los PDFs y finaliza el ingreso.
- Guarda el número de presentación y el comprobante.
La Contraloría determina la admisibilidad, competencia y alcance de cada presentación. La Auditoría no reemplaza esa decisión.
D · SERNACRECLAMO DE CONSUMO
- Entra al Portal del Consumidor.
- Selecciona la opción para realizar un reclamo.
- Identifica al proveedor/banco correspondiente.
- Utiliza la reclamación preparada y adjunta el Informe Técnico y respaldos pertinentes.
- Envía y conserva el número del reclamo.
AUTORIDAD TAMBIÉN ES DECIRTE QUÉ NO CONTROLAMOS
Defiéndete controla la reconstrucción, el contraste, la documentación y la ruta de presentación. No controla la decisión de una autoridad. Presentar estos antecedentes no borra automáticamente una deuda, no garantiza condonación y no paraliza por sí solo un procedimiento judicial. Cada organismo tramita y resuelve dentro de sus competencias.
06 · SI EXISTE CAUSA JUDICIAL
SI TIENES UNA DEMANDA, AGRÉGALA A TU CASO.
La demanda puede contener datos útiles para entender cómo se calculó tu cuenta. Descarga el expediente disponible y agrégalo a tu revisión.
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Descarga el EBook de la demanda.
La Oficina Judicial Virtual del Poder Judicial permite descargar el EBook de la demanda en tu contra, para que sea asignado a SIGMA e incorporado a tu expediente.
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Cómo revisar nuevamente la causa.
En OJV: Mis causas → materia → filtros → buscar → abrir expediente Civil ROL C-…-AÑO.
ABRIR OJV ↗07 · SEGUIMIENTO
GUARDA CADA RESPUESTA. TAMBIÉN ES PARTE DE TU CASO.
Después de presentar, conserva cada folio y cada respuesta. Esa información puede aportar nuevos antecedentes y ayudarte a mantener tu expediente completo y ordenado.
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Guarda cada folio en el mismo día.
Nombre recomendado: 2026-09-08_TGR_folio123.pdf. Haz lo mismo para INGRESA, CGR y SERNAC.
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Revisa correos y portales.
Las instituciones pueden responder por correo, portal o resolución. No dependas solo de una notificación. Conserva cada respuesta completa.
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Incorpora las respuestas a tu carpeta.
Guárdalas en 05_RESPUESTAS. Si SIGMA permite actualizar el expediente con una respuesta institucional nueva, súbela en la capa que corresponda.
Comprobante de compra o vínculo guardado
INGRESA descargado
TGR descargado
CMF descargado
Banco cargado o marcado pendiente
Poder Judicial cargado o marcado no visible
Auditoría Total descargada
Cartas revisadas y firmadas
Folios institucionales guardados
Respuestas archivadas
08 · RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
SI ALGO NO TE RESULTÓ, NO TIENES QUE EMPEZAR DE NUEVO.
Puede faltar un documento, una causa puede no aparecer o un portal institucional puede haber cambiado. Busca aquí tu situación y continúa desde donde quedaste. Conserva lo verificable y deja identificado lo que todavía falta.
No encuentro mi causa en Poder Judicial.
Revisa todas las materias y estados disponibles. Si sigue sin aparecer, registra la capa como no visible y continúa con las demás fuentes. No afirmes inexistencia solo por ausencia en la consulta.
No tengo pagaré ni documentos del banco.
Sube lo que tengas del banco/cobranza. Si no posees nada, deja esa fuente pendiente y conserva cualquier solicitud posterior que hagas al banco.
El PDF no abre o se ve cortado.
Vuelve a descargarlo desde la fuente original. Evita fotografías parciales cuando exista PDF. Comprueba el archivo antes de subir.
CMF no muestra el CAE.
Descarga igualmente el Informe de Deudas vigente y súbelo. El hecho de que un producto no aparezca es un dato a contrastar; no es por sí solo una conclusión jurídica.
TGR muestra un monto distinto de otro documento.
No corrijas ninguna cifra manualmente. Conserva ambos documentos completos y súbelos en su fuente correspondiente para que la divergencia quede trazable.
No sé qué carta presentar primero.
Sigue la ruta que entregue tu Auditoría individual. Como regla de orden documental, guarda primero cada ingreso y utiliza sus folios posteriores cuando la siguiente presentación los requiera.
El portal institucional cambió de menú.
Los organismos pueden modificar nombres y pantallas. Usa los botones oficiales de esta página para entrar al sitio correcto, identifica la sección de atención/trámites del titular y conserva el comprobante final.
Ya presenté y todavía no responden.
No dupliques inmediatamente el mismo ingreso. Revisa el estado con el folio existente y archiva cualquier respuesta o solicitud de antecedentes adicionales.
SEGURIDAD
No envíes contraseñas, ClaveÚnica ni datos bancarios sensibles por comentarios públicos. Antes de publicar capturas en redes, oculta domicilio, RUT completo, códigos de validación y otros datos personales que no sean necesarios.
DE LA INCERTIDUMBRE A UN EXPEDIENTE TRAZABLE
REVISA TU CUENTA. SI NO CUADRA, DEFIÉNDETE.
La ruta es simple: reúne tus documentos, revisa tu cuenta y entiende el resultado. Si todo coincide, lo sabrás. Si aparece una diferencia verificable, tendrás el respaldo para solicitar su revisión o impugnar el monto por los canales correspondientes.
REVISAR MI CUENTA Y DEFENDERME →